Política de Privacidade

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Smart Skills (CNPJ 30.355.563/0001-63), que assina suas comunicações como Smart Skills Hub, coleta, usa, armazena e protege dados pessoais. Ela cobre três situações: quem conversa com nossos agentes de inteligência artificial no WhatsApp, as empresas que usam o FlowJob e os contatos que elas atendem, e quem visita o site smartskillshub.com.br.

1. Quem somos

A Smart Skills desenvolve plataformas e aplicativos, implanta agentes de inteligência artificial para atendimento via WhatsApp e outros canais digitais, e automatiza processos, em nome próprio e de seus clientes contratantes.

A Smart Skills também opera o FlowJob, plataforma de atendimento e CRM para WhatsApp em que empresas (nossos "clientes") conectam o próprio número do WhatsApp Business para atender, organizar contatos e automatizar mensagens.

Para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato pelo e-mail adm@smartskillshub.com.br.

2. Dados do atendimento (WhatsApp e agentes de IA)

• Dados de identificação: nome, número de telefone associado à conta do WhatsApp.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudio, imagens e documentos enviados durante o atendimento.
• Dados de agendamento e transação: quando aplicável, informações sobre horários agendados, cobranças geradas e status de pagamento.
• Metadados técnicos: identificadores de conversa, horário e status de entrega das mensagens, fornecidos pela API do WhatsApp (Meta).

3. Dados tratados no FlowJob

Papéis. Quanto aos dados dos contatos e das conversas que o cliente atende pelo FlowJob, o cliente é o controlador e a Smart Skills atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do cliente. Quanto aos dados de cadastro e uso da conta do próprio cliente, a Smart Skills é controladora.

Dados tratados: nome, e-mail e credenciais de acesso do usuário do cliente; identificadores da conta do WhatsApp Business e do número conectado; token de acesso fornecido pela Meta; nome, telefone, mensagens, mídias e metadados de entrega dos contatos do cliente; registros técnicos de acesso e de erro.

Conexão com a Meta. A conexão do número é feita pelo fluxo oficial de Cadastro Incorporado (Embedded Signup) da Meta. O token de acesso é armazenado criptografado e usado exclusivamente para enviar e receber mensagens e gerenciar modelos de mensagem da conta conectada. Não acessamos páginas, anúncios, catálogos ou contas do Instagram do cliente.

Revogação. Ao remover o aplicativo nas configurações de integrações de negócios da Meta, o token é apagado e a conexão do WhatsApp é desativada automaticamente. O cliente também pode desconectar o número dentro do FlowJob (Configurações → WhatsApp).

4. Dados coletados no site

Quando você navega em nosso site, registramos os dados abaixo para medir a audiência e entender quais conteúdos levam as pessoas a nos procurar. A coleta é feita pelo nosso próprio servidor, no nosso domínio: não usamos gerenciador de tags nem serviço de rastreamento de terceiros dentro da página.

• Endereço IP: guardado em texto claro por até 30 dias e, de forma permanente, apenas em versão criptografada (hash), que não permite recuperar o número original.
• Informações do navegador: user agent, ou seja, navegador, sistema operacional e tipo de dispositivo (computador, celular ou tablet), além de idioma e resolução de tela.
• Localização aproximada: país, região e cidade estimados a partir do endereço IP pela rede da Cloudflare, que entrega a informação junto com o acesso. Não usamos GPS e não identificamos endereço, rua ou posição exata.
• Navegação: páginas visitadas, data e hora, site de origem (referrer), parâmetros de campanha na URL (utm_source, utm_campaign e semelhantes) e interações como rolagem da página e cliques nos botões de contato.

Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD) em medir a audiência do próprio site e avaliar a eficácia da nossa comunicação. Esses dados não são usados para criar perfis publicitários cruzando sua navegação em outros sites.

5. Cookies

Usamos dois cookies próprios, gravados apenas em nosso domínio:

• ssh_vid (validade de 12 meses): identificador aleatório que permite reconhecer que se trata de um visitante recorrente, sem saber quem é.
• ssh_sid (validade de 30 minutos de inatividade): agrupa as páginas vistas em uma mesma visita.

Os dois são HttpOnly, ou seja, não podem ser lidos por scripts na página, e não são compartilhados com outros sites nem usados para publicidade comportamental. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; nesse caso, sua visita simplesmente deixa de ser contabilizada e o site continua funcionando normalmente.

6. Como usamos os dados

• Prestar o atendimento automatizado solicitado pelo usuário;
• Qualificar solicitações, agendar horários e emitir cobranças ou contratos quando solicitado;
• Treinar e melhorar a qualidade das respostas do agente de IA, sempre de forma agregada e sem uso indevido de dados sensíveis;
• Medir a audiência do site, entender por quais canais as pessoas chegam e melhorar as páginas e a comunicação;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

7. Com quem compartilhamos

Os dados podem ser processados pelos seguintes terceiros, estritamente para viabilizar o serviço:

• Meta Platforms, Inc. — provedora da API oficial do WhatsApp Business, por onde as mensagens trafegam. Também recebe, por meio da Conversions API, dados de conversão do site (endereço IP, user agent e identificadores criptografados), usados para medir o resultado de campanhas;
• Google LLC — recebe, por meio do Google Analytics, um identificador pseudônimo do visitante, as páginas acessadas e os parâmetros de campanha, para medição de audiência;
• Cloudflare, Inc. — rede e hospedagem do site e do FlowJob, por onde os acessos passam;
• Supabase — banco de dados e autenticação do FlowJob, e banco onde os registros de navegação do site ficam armazenados;
• Provedores de inteligência artificial — utilizados para processar e gerar respostas automatizadas;
• A empresa contratante do serviço — quando o agente atende em nome de um cliente da Smart Skills, este cliente tem acesso ao histórico de conversas do seu próprio atendimento.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

8. Por quanto tempo guardamos

• Endereço IP em texto claro: até 30 dias, depois removido automaticamente. Permanece apenas o hash, que não identifica a pessoa.
• Registros de navegação no site: até 180 dias, depois apagados automaticamente.
• Conversas de atendimento e dados relacionados: pelo período necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais.
• FlowJob: as conversas e os contatos ficam guardados enquanto a conta do cliente estiver ativa. Ao encerrar a conta ou solicitar exclusão, os dados são removidos conforme a página de Exclusão de Dados.

Encerrado o prazo, ou mediante solicitação de exclusão, os dados são removidos ou anonimizados.

9. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade de dados;
• Opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse, como a medição de audiência descrita no item 4;
• Revogar o consentimento e solicitar a exclusão dos dados tratados com base nele.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Os registros de navegação ficam em banco de dados com acesso restrito, não acessível pelo navegador do visitante.

11. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

12. Contato

Smart Skills
CNPJ: 30.355.563/0001-63
E-mail: adm@smartskillshub.com.br