Exclusão de Dados do Usuário
Última atualização: 28 de outubro de 2026
Esta página descreve como o usuário pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais coletados pela Smart Skills (CNPJ 30.355.563/0001-63) durante o atendimento via WhatsApp e outros canais digitais e pelo uso da plataforma FlowJob, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as políticas de plataforma da Meta para o WhatsApp Business.
Se você conversou com o agente de IA
Você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais de qualquer uma das seguintes formas:
01Por e-mail — envie uma mensagem para adm@smartskillshub.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando o número de telefone (com DDD) utilizado no atendimento via WhatsApp.
02Pelo próprio WhatsApp — envie a mensagem "Excluir meus dados" para o número de atendimento pelo qual você interagiu com o agente. Sua solicitação será encaminhada para processamento.
Se você usa o FlowJob (cliente)
01Remover o aplicativo pela Meta — em Facebook → Configurações → Integrações de negócios, remova o aplicativo. A conexão do WhatsApp e o token de acesso são apagados automaticamente. Você receberá um código de confirmação, que pode ser consultado em https://crm.smartskillshub.com.br/exclusao-de-dados?code=SEU_CODIGO.
02Desconectar pelo FlowJob — em Configurações → WhatsApp, use "Redefinir Configuração".
03Excluir a conta, contatos e conversas — envie o e-mail de "Solicitação de exclusão de dados" a partir do endereço cadastrado, para adm@smartskillshub.com.br. O prazo é o mesmo desta página (15 dias úteis).
Se você é contato de um cliente do FlowJob
Envie "Excluir meus dados" para o número com o qual conversou, ou use o e-mail desta página.
Nas conversas atendidas pelo FlowJob, a empresa que usa a plataforma é a controladora dos dados e a Smart Skills atua como operadora. Por isso, a exclusão das conversas de contatos de um cliente pode precisar passar primeiro por esse cliente (controlador), que decide sobre o tratamento desses dados.
O que é excluído
- Histórico de conversas trocadas com o agente de IA;
- Dados de identificação associados ao número de telefone (nome, e-mail, se informados);
- Dados de agendamento, cobrança ou contratos vinculados ao seu atendimento, ressalvado o disposto abaixo.
Ressalvas legais
Alguns dados podem ser mantidos por período adicional quando exigido por lei, como registros fiscais, contábeis ou comprovantes de transações financeiras, conforme prazos estabelecidos pela legislação brasileira aplicável (ex.: Código Civil, legislação tributária). Nesses casos, os dados são mantidos apenas para esse fim específico e excluídos ao final do prazo legal.
Prazo de atendimento
As solicitações de exclusão são processadas em até 15 (quinze) dias úteis a partir da confirmação da identidade do solicitante, conforme prazos de boas práticas da LGPD. Você receberá uma confirmação por e-mail ou WhatsApp assim que a exclusão for concluída.
Dúvidas
Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade ou entre em contato:
Smart Skills
CNPJ: 30.355.563/0001-63
E-mail: adm@smartskillshub.com.br